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中國金幣客服中心業務外包的招標文件

業界動態    |    2019-03-04 14:49    |    來源:中國金幣網

招標說明:本文件僅作為北京中金國衡錢幣收藏評級鑒定有限(以下簡稱“中金國衡”)對外進行客服業務外包的招標說明文件,不代表中金國衡向各參與本次招標活動的任何業務委托。


一、中國金幣客服中心主要職能

中國金幣客服中心是中國金幣全係統的客戶服務中心,承擔著為整個金幣係統、金幣行業、經銷渠道和廣大消費者提供“售前、售中、售後”服務的職能,建立以客戶需求為主導的客戶服務信息反饋體係,在總、經銷渠道及消費者之間建立完善的信息溝通機製,為金幣行業提供全麵有效的服務支撐。


二、招標內容

1、招標內容:中國金幣客服中心業務外包項目。

2、投標報價:報人月綜合單價,每月按照標準工時21.75天計算,投標人的投標報價應考慮完成本投標文件規定的投標內容和招標範圍並達到招標人驗收合格所需要的全部費用。

3、服務期限:總服務期限3年,合同分年度簽訂。確定中標供應商後,將簽署第1年服務合同,如果次年合同雙方無異議,將按年度順延簽署合同。

4、項目實施地點:北京市西城區月壇南街6號1層。


三、投標人資格條件

1、在中華人民共和國境內注冊,能夠獨立承擔民事責任的法人、其他組織;

2、擁有獨立的呼叫中心場地,有承接客戶話務服務業務的成功經驗;

3、具有良好的銀行資信和商業信譽,沒有處於被責令停業、財產被接管、凍結、破產狀態,且投標人沒有騙取中標或嚴重違約、失信及重大安全問題;

4、投標方須獨立承接中國金幣客戶服務業務,不得以任何形式轉包、分包及聯合體投標;

5、投標方具有充分能力保證按照本提出的要求按時完成人力資源服務。


四、投標書包括

1、投標函;

2、報價單,如進行二輪報價則二輪報價不得高於前一輪;

3、投標分項報價表;

4、法定代表人授權書;

5.企業完整業務資格證明文件包括不限於營業執照等業務承接能力證明文件並加蓋公章;

6、投標人類似項目業績及案例;

7、投標人企業情況簡介;

8、服務方案。

9、服務推薦函。


五、服務需求及費用結算等要求見附表


六、投標文件提交方式

1、投標文件遞交截止時間:2019年3月18日10:00。

2、請投標人按以下標準將投標文件(標書及附件)送至招標人處:

投標文件需提供打印稿一式三份(正本一份,副本二份)(均用標準A4紙打印,其中一份正本必須由投標人法定代表人或授權代表簽字並加蓋公章);招標單位視具體情況可能要求投標人在開標現場對競標報價及服務資質進行解釋性說明。

寄送地址:北京市西城區月壇南街6號1層客服中心。

3、投標文件在招投標結束後將不再退還投標人。


七、評標及簽訂合同

1、招標單位將根據相關規定組織評標,本項目評標辦法將采用綜合評估法。

2、評標依據如下(詳細內容見附件):

2.1 商務部分:20分

2.2 技術部分:60分

2.3 價格部分:20分

3、招標人沒有接受最低投標報價的義務。

4、評標結束後,招標人將以郵件或電話方式通知中標結果。

5、中標人應於收到中標通知書後,在招標單位指定時間內與招標單位進行商務談判、簽訂合作協議。


八、開標時間及地點

1、開標、評標時間為2019年3月20日上午10時(如有變動招標人另行通知),請投標人派法定代表人或其合法授權人出席開標儀式。

2、地點:西城區月壇南街6號4層中金國衡會議室。


九、述標形式

本項目在開標結束後,將安排投標人進行方案陳述,要求投標人重點就本項目的理解以及相應的客服話務管理服務方案等進行闡述。方案陳述內容不得超過投標文件中文字表述範圍。

方案陳述順序由現場抽簽決定。陳述形式為現場講演結合多媒體演示,每位投標人陳述時間(不超過10分鍾),評標小組提問(不超過5分鍾)。


十、無效方案

凡有以下情況之一者,可視為廢標:

1、投標人不具備投標資格的;

2、由於投標人原因,投標文件在招標人要求提交投標文件的截止時間後送達的;

3、投標人在投標活動中違反誠實信用,損害招標人或者其他投標人合法權益的;

4、評標過程中以各種形式或手段幹擾評標。


十一、招標人權利

本招標文件的解釋權歸屬招標人。


聯係方式:

地址:北京市西城區月壇南街6號1層

聯係人:任娟娟

聯係電話:18611083592


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